Alle Gespräche an einem Ort
Ein Posteingang für Ihre Kundenkommunikation – und Ihr Team behält die Kontrolle.
Warum es wichtig ist
Geben Sie Ihrem Team den Kontext und die Werkzeuge für gemeinsamen Kundenservice.
01WhatsApp auf einem Handy, Instagram auf einem anderen, E-Mails im gemeinsamen Postfach. Niemand sieht das ganze Gespräch und Nachrichten gehen verloren.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, E-Mail, Web-Chat und Telefon in einem gemeinsamen Posteingang – mit vollständiger Kundenhistorie.
Sicherer Betrieb
Eine betreute Serviceumgebung bündelt Ihre Gespräche und regelt den Zugriff.
Typisches Risiko
Professionell betreut
Vertrauliche Kundengespräche können offengelegt werden, wenn Zugriffe nicht klar geregelt sind.
Dokumentierte Rollen und Berechtigungen begrenzen den Zugriff auf Kundengespräche.
Gemeinsam genutzte Konten erschweren es, Zugriffe beim Ausscheiden von Mitarbeitenden zu entziehen.
Jedes Teammitglied erhält ein eigenes Konto mit MFA oder SSO und dokumentierten Berechtigungen.
Bei Chatbot-Anbietern bleibt oft unklar, wie Kundendaten verwendet werden.
Selbst gehostete Servicewerkzeuge und KI-Modelle in der EU oder vor Ort sorgen für klare Datenflüsse.
Ohne Protokollierung und regelmäßige Wartung sind Zugriffe und Änderungen schwer nachzuvollziehen.
Wir dokumentieren Zugriffe, führen Protokolle, installieren Updates und überwachen Ihr System.
Umfang und Hosting stimmen wir je Projekt ab; laufende Betreuung und Beratung erhalten Sie auf Anfrage.
02Ihr Team beantwortet Fragen zu Öffnungszeiten, Preisen und Bestellstatus von Hand; abends und am Wochenende bleiben Anfragen unbeantwortet.
Die KI beantwortet Routinefragen rund um die Uhr auf Basis Ihres Wissens und übergibt bei Bedarf mit vollständigem Kontext an einen Menschen.
Datenschutz
Ihre Kundengespräche bleiben in einer kontrollierten Umgebung mit dokumentierten Zugriffen und Datenflüssen.
Ihre Daten liegen auf Servern in Deutschland oder der EU.
Sie erhalten eine Auftragsverarbeitungsvereinbarung (AVV).
Selbst gehostete Open-Source-Werkzeuge halten Ihre Daten auf Ihrem Server, ohne Übertragung an US-Anbieter.
Ihre Daten sind bei Übertragung und Speicherung verschlüsselt; wir erstellen regelmäßig Backups und testen die Wiederherstellung.
Individuelle Konten nutzen MFA oder SSO; rollenbasierte Berechtigungen sind dokumentiert.
Exportieren oder löschen Sie Ihre Daten jederzeit, ohne Anbieterbindung.
Betreiben Sie das System selbst auf einem dedizierten Server in Ihrer Wunschregion oder vor Ort.
Legen Sie Aufbewahrungsregeln fest und bearbeiten Sie Datenexporte und Löschungen für DSGVO-Anfragen.
Berücksichtigen Sie WhatsApp-Einwilligungen und Datenschutzhinweise in Ihrer Kundenkommunikation.
Die Maßnahmen werden auf das jeweilige Projekt und seine Anforderungen abgestimmt.
03Es ist unklar, wer was bearbeitet, wie lange Antworten dauern und was Kunden am häufigsten fragen.
Zuweisungen, interne Notizen, Serviceziele und Berichte zeigen, wer zuständig ist und wo es stockt – auf Ihrem eigenen Server.
Selbst betrieben in Ihrer Region oder vor Ort
Auf bewährter Open-Source-Software aufgebaut
Ihre Daten bleiben exportierbar – ohne Anbieterbindung
Ein direkter Ansprechpartner: David, von der Planung bis zum Betrieb
Ein Blick in die Praxis
Gespräche, Kontext und Team an einem übersichtlichen Arbeitsplatz vereint.
WhatsApp, Instagram, E-Mail und Website-Chat
Für Ihr Team gemacht
Labels, Antwortvorlagen und eine kanalübergreifende Kontakthistorie geben Ihrem Team Kontext, ohne mehrere Posteingänge durchsuchen zu müssen.
Richten Sie KI-Antworten, Weiterleitungen und Teamzuweisungen passend zu Ihren Abläufen ein – mit klarer Übergabe an einen Menschen, wenn es nötig ist.
Verbinden Sie CRM-, ERP- und Helpdesk-Systeme und automatisieren Sie wiederkehrende Schritte zwischen ihnen.
Berichte, Service-Level-Ziele und Kundenzufriedenheitsbewertungen (CSAT) zeigen, wo Ihr Service Aufmerksamkeit braucht.
Betreuen Sie mehrsprachige Gespräche über Ihre Kanäle hinweg – mit Ihrem Team, wenn persönliche Unterstützung gefragt ist.
Bewahren Sie Gespräche auf Ihrem Server auf und legen Sie für WhatsApp passende Regeln für Einwilligungen, Datenschutzhinweise und Löschung fest.
Nutzen Sie die offizielle Business API für Gespräche und Nachrichtenvorlagen – mit Einwilligung Ihrer Kunden.
Bündeln Sie Direktnachrichten aus beiden Kanälen im Posteingang Ihres Teams.
Bearbeiten Sie Telegram-Gespräche zusammen mit Ihren anderen Kundenanfragen.
Binden Sie E-Mail-Anbieter über IMAP/SMTP an und arbeiten Sie gemeinsam in geteilten Postfächern.
Passen Sie das Chat-Widget an Ihre Marke an und erfassen Sie erste Angaben in einem Formular. Weitere Kanäle wie SMS lassen sich über REST API oder Webhooks anbinden.
Bearbeiten Sie Anrufe im Posteingang mit Aufzeichnungen und Transkripten und nutzen Sie einen KI-Sprachassistenten.
Team-Posteingang
Weisen Sie Gespräche manuell oder automatisch nach Team oder verfügbarer Kapazität zu.
Stimmen Sie sich mit internen Notizen und @Erwähnungen direkt im Gespräch ab.
Nutzen Sie vorbereitete Antworten und führen Sie Routinen mit Makros per Klick aus.
Finden Sie mit Labels, Prioritäten und Filtern die Anfragen, die Ihre Aufmerksamkeit brauchen.
Legen Sie Geschäftszeiten und SLA-Ziele passend zu den Abläufen Ihres Teams fest.
Legen Sie Bedingungen und die Aktionen fest, die bei passenden Gesprächen ausgeführt werden.
KI & Self-Service
Lassen Sie die KI auf Basis Ihrer Hilfeartikel, PDFs und Website-Inhalte antworten.
Ihr Team erhält KI-generierte Entwürfe, die es vor dem Versand prüfen und anpassen kann.
Lassen Sie die KI Labels, Priorität und das passende Team für neue Anfragen vorschlagen.
Übersetzen Sie Gespräche direkt, während Ihr Team Kunden in verschiedenen Sprachen betreut.
Bieten Sie ein mehrsprachiges Hilfecenter in Ihrem Design und auf Ihrer Domain an – mit KI-Suche.
Erhalten Sie Vorschläge für fehlende FAQ-Artikel auf Basis von Kundenfragen.
Haeufige Fragen
Was Kunden ueblicherweise fragen, bevor wir zusammenarbeiten - und wie ich darueber denke.
Nein. Wir beginnen mit einem Kanal, der in der Regel innerhalb weniger Wochen live geht. Weitere kommen hinzu, wenn Ihr Team bereit ist.
Ja. Bei der Übergabe bleibt der Gesprächskontext erhalten, damit Ihr Team direkt anknüpfen kann.
Auf Ihrem selbst betriebenen System: auf einem dedizierten Server in Ihrer Wunschregion oder in Ihrer Infrastruktur vor Ort. Angeschlossene Kanäle können Daten zusätzlich nach ihren eigenen Bedingungen verarbeiten.
Wir planen die Anbindung über die offizielle Business API mit passenden Einwilligungen, Datenschutzhinweisen und Löschregeln für Ihre Abläufe und Pflichten.
Der Umfang hängt von Ihren Kanälen, Abläufen und Integrationen ab. Kontaktieren Sie mich für ein individuelles Angebot.
So arbeiten wir
Keine Ueberraschungen. Nur klare Gespraeche, ehrliche Planung und stetige Lieferung.
Wir sprechen ueber Ziele, Rahmenbedingungen und Erfolgskriterien. Kein Pitch Deck - nur Klarheit.
Ich schlage Loesungen vor, die Kosten, Komplexitaet und Nutzererlebnis ausbalancieren. Sie entscheiden, was gebaut wird.
Sauberer, getesteter Code in kurzen Schritten. Sie sehen Fortschritt woechentlich, nicht erst am Ende.
Sichere Deployments, Monitoring und Übergabe.
Updates, Wartung und Anpassungen, wenn sich Ihre Anforderungen ändern. Sie behalten einen direkten Ansprechpartner für Support und Beratung.
Der Ansatz
Ihre Kunden erreichen Sie dort, wo es für sie passt: über die offizielle WhatsApp Business API, Instagram-Direktnachrichten, Facebook Messenger, Telegram, E-Mail, den Live-Chat Ihrer Website oder telefonisch über einen KI-Sprachassistenten. Ihr Team arbeitet in einem gemeinsamen Posteingang, statt ständig zwischen Kanälen zu wechseln.
Die KI beantwortet geeignete Routinefragen und übergibt Gespräche bei Bedarf samt Kontext an einen Menschen. Weiterleitung, Teamzuweisung und automatisierte Abläufe halten Anfragen in Bewegung; bei Fragen, die Fingerspitzengefühl erfordern, entscheidet Ihr Team.
Wir starten überschaubar: Ein Kanal geht innerhalb weniger Wochen live. Anschließend erweitern wir das System anhand der Erfahrungen Ihres Teams Schritt für Schritt um weitere Kanäle und Automatisierungen. Sie betreiben es selbst – auf einem dedizierten Server in Ihrer Wunschregion oder vor Ort. So bleiben die Gespräche auf Ihrem Server.
10+ Jahre professionelle Full-Stack-Erfahrung
Experte fuer moderne TypeScript-Stacks, KI-Integration und Edge-Infrastruktur
Performance- und UX-orientiert vom ersten Entwurf bis zum finalen Deploy
Ich habe Echtzeit-Plattformen fuer intensive Zusammenarbeit gebaut, zum Beispiel LEG.TJ, Contentoren, and Gruppenplan komplett von Grund auf - Produktdesign, Frontend, Backend und Infrastruktur.
Mein Ansatz ist produktgetrieben: Klarheit, Zuverlaessigkeit und langfristige Wartbarkeit. Systeme, die sauber skalieren und angenehm zu pflegen bleiben. Stark in TypeScript, React, Solid, Node/Bun, Convex und eventbasierten Architekturen.
Bei KI-Arbeit fokussiere ich auf echten Nutzen - nicht auf Demos.
Lassen Sie uns sprechen
Melden Sie sich mit einer Skizze, einem Problem oder einfach einer Frage. Ich antworte innerhalb eines Tages, meistens schneller.
Ein direkter Ansprechpartner für Ihre Fragen und Anliegen.
Lassen Sie sich vor Entscheidungen und während des Betriebs beraten.
Transparente Dokumentation und eine strukturierte Übergabe sorgen für Nachvollziehbarkeit.
Wir warten Ihr System und installieren regelmäßig Updates.
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Ihr Wissen. Ihre eigene KI-Umgebung.
Eine eigene KI-Umgebung für das Wissen und die Abläufe Ihres Unternehmens – statt weiterer Chat-Lizenzen.
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Bündeln Sie Ihre wichtigsten Anwendungen auf eigenen Servern – unabhängig von den Office-Suiten großer Technologiekonzerne. Sie wählen nur die Anwendungen, die Ihr Team braucht.
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