Все обращения в одном месте
Все обращения в одном месте, а контроль остаётся у вашей команды.
Почему это важно
Дайте команде контекст и инструменты для совместной работы с клиентами.
01WhatsApp на одном телефоне, Instagram на другом, почта в общем ящике. Никто не видит всю историю, сообщения теряются.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, почта, чат на сайте и телефон в одном общем ящике с полной историей каждого клиента.
Безопасная работа
Управляемая среда поддержки объединяет обращения и помогает контролировать доступ.
Типичный риск
Профессиональное сопровождение
Конфиденциальные обращения клиентов могут стать доступны посторонним, если права доступа не определены.
Документированные роли и права ограничивают доступ к обращениям клиентов.
Общие учётные записи затрудняют отзыв доступа после ухода сотрудников.
Каждый сотрудник получает отдельную учётную запись с MFA или SSO и документированными правами.
У поставщиков чат-ботов не всегда понятно, как используются данные клиентов.
Инструменты поддержки на собственном сервере и модели в ЕС или локально обеспечивают понятные потоки данных.
Без журналов и регулярного обслуживания сложно отследить доступ и изменения.
Мы документируем доступ, ведём журналы, устанавливаем обновления и отслеживаем работу системы.
Объём работ и размещение мы согласуем для каждого проекта; сопровождение и консультации доступны по запросу.
02Команда вручную отвечает на вопросы о часах работы, ценах и статусе заказов; по вечерам и выходным обращения остаются без ответа.
ИИ круглосуточно отвечает на типовые вопросы на основе ваших знаний и при необходимости передаёт обращение сотруднику со всем контекстом.
Защита данных
Ваши обращения клиентов остаются в контролируемой среде с документированными правами доступа и потоками данных.
Ваши данные размещены на серверах в Германии или ЕС.
Вы получаете договор на обработку данных.
Инструменты с открытым исходным кодом хранят ваши данные на собственном сервере без передачи американским поставщикам.
Ваши данные шифруются при передаче и хранении; мы регулярно создаём резервные копии и проверяем восстановление.
Персональные учётные записи используют MFA или SSO; права доступа по ролям документированы.
Экспортируйте или удаляйте свои данные в любое время без привязки к поставщику.
Разместите систему на выделенном сервере в выбранном регионе или в своей инфраструктуре.
Настраивайте сроки хранения и выполняйте экспорт и удаление данных по запросам в рамках GDPR.
Учитывайте согласие на сообщения в WhatsApp и уведомления о конфиденциальности при общении с клиентами.
Меры подбираются для каждого проекта с учётом его требований.
03Непонятно, кто чем занимается, сколько ждут ответа и о чём клиенты спрашивают чаще всего.
Назначения, внутренние заметки, целевые показатели и отчёты показывают ответственных и узкие места — на вашем сервере.
На собственном сервере в вашем регионе или у вас
На основе проверенного открытого ПО
Ваши данные можно экспортировать — без привязки к поставщику
Один контакт: Давид, от планирования до эксплуатации
Посмотрите в действии
Все обращения, история и команда — в одном удобном рабочем пространстве.
WhatsApp, Instagram, почта и чат на сайте
Для вашей команды
Метки, шаблоны ответов и история контакта по всем каналам помогают видеть контекст без поиска в разных ящиках.
Настройте ответы ИИ, маршрутизацию и распределение по командам под свои процессы, предусмотрев понятную передачу сотруднику.
Свяжите систему с CRM, ERP и службой поддержки и автоматизируйте повторяющиеся действия между ними.
Отчёты, целевые показатели уровня сервиса и оценки удовлетворённости клиентов (CSAT) помогут понять, что требует внимания.
Общайтесь с клиентами на разных языках во всех подключённых каналах и привлекайте сотрудников, когда нужна личная помощь.
Храните переписку на своём сервере и определите правила согласия на сообщения в WhatsApp, уведомления о конфиденциальности и удаления данных.
Каналы
Общайтесь и отправляйте шаблонные сообщения через официальный Business API с согласия клиентов.
Получайте личные сообщения из обоих каналов в общем пространстве команды.
Обрабатывайте обращения из Telegram вместе с сообщениями из других каналов.
Подключайте почтовые сервисы по IMAP/SMTP и работайте вместе в общих почтовых ящиках.
Оформите виджет в стиле вашей компании и собирайте сведения через форму перед началом чата. Дополнительные каналы, например SMS, можно подключить через REST API или вебхуки.
Обрабатывайте звонки в общем пространстве, работайте с записями и расшифровками и используйте голосового ИИ-ассистента.
Работа команды
Назначайте ответственных вручную или автоматически с учётом команды и её загрузки.
Добавляйте внутренние заметки и упоминайте коллег прямо в обращении.
Используйте готовые ответы и выполняйте типовые действия с помощью макросов в один клик.
Используйте метки, приоритеты и фильтры, чтобы находить обращения, требующие внимания.
Настройте часы работы и целевые показатели SLA под процессы вашей команды.
Задавайте условия и действия, которые выполняются при их соблюдении.
ИИ и самообслуживание
ИИ отвечает на основе ваших справочных статей, PDF-файлов и материалов сайта.
Сотрудники получают черновики от ИИ и могут проверить и изменить их перед отправкой.
ИИ предлагает метки, приоритет и подходящую команду для новых обращений.
Переводите сообщения прямо во время общения с клиентами на разных языках.
Создайте многоязычный справочный центр в стиле вашей компании, на своём домене и с поиском на базе ИИ.
Получайте предложения для новых статей FAQ на основе вопросов клиентов.
Частые вопросы
То, что клиенты обычно спрашивают перед началом совместной работы - и как я к этому отношусь.
Нет. Мы начинаем с одного канала и обычно запускаем его за несколько недель. Остальные подключаем постепенно, когда команда будет готова.
Да. При передаче сохраняется контекст разговора, чтобы сотрудник мог продолжить диалог.
В вашей системе: на выделенном сервере в выбранном регионе или в вашей инфраструктуре. Подключённые каналы также могут обрабатывать данные на собственных условиях.
При подключении через официальный Business API мы учитываем согласие на сообщения, уведомления о конфиденциальности и правила удаления данных в соответствии с вашими процессами и обязательствами.
Стоимость зависит от каналов, процессов и интеграций. Свяжитесь со мной, чтобы получить индивидуальное предложение.
Как мы работаем
Без сюрпризов. Только ясные разговоры, честная оценка объёма и стабильная поставка.
Обсуждаем цели, ограничения и то, как выглядит успех. Без презентационной шелухи - только ясность.
Я предлагаю решения, которые балансируют стоимость, сложность и пользовательский опыт. Вы решаете, что строить.
Чистый, хорошо протестированный код короткими итерациями. Вы видите прогресс каждую неделю, а не только в конце.
Уверенный запуск, мониторинг и передача.
Обновления, обслуживание и доработки по мере изменения ваших потребностей. У вас остаётся прямой контакт для поддержки и консультаций.
Подход
Клиенты обращаются там, где им удобно: через официальный WhatsApp Business API, личные сообщения Instagram, Facebook Messenger, Telegram, электронную почту, чат на сайте или по телефону с помощью голосового ИИ-ассистента. Команда работает в едином пространстве, не переключаясь между каналами.
ИИ отвечает на подходящие типовые вопросы и при необходимости передаёт диалог сотруднику вместе с контекстом. Маршрутизация, распределение по командам и автоматизация помогают не терять обращения; решения в сложных ситуациях остаются за людьми.
Начинаем с малого: запускаем один канал за несколько недель, учитываем опыт команды и постепенно добавляем каналы и автоматизацию. Система работает на выделенном сервере в выбранном вами регионе или в вашей инфраструктуре, поэтому переписка остаётся на вашем сервере.
10+ лет профессионального опыта разработки полного цикла
Эксперт в современных TypeScript-стеках, ИИ-интеграциях и периферийной инфраструктуре
С фокусом на скорость и UX от первого наброска до финального запуска
Я создавал платформы реального времени для интенсивной совместной работы, например LEG.TJ, Contentoren, and Gruppenplan полностью с нуля - продуктовый дизайн, клиентская часть, серверная часть и инфраструктура.
Мой подход ориентирован на продукт: ясность, надёжность и долгосрочная поддерживаемость. Системы, которые аккуратно масштабируются и остаются удобными в сопровождении. Сильные стороны: TypeScript, React, Solid, Node/Bun, Convex и событийные архитектуры.
В работе с ИИ я фокусируюсь на реальной ценности, а не на демо.
Давайте поговорим
Напишите с наброском, задачей или даже просто вопросом. Я отвечаю в течение дня, обычно быстрее.
Один контактный специалист для ваших вопросов и задач.
Получайте консультации до принятия решений и в процессе эксплуатации.
Прозрачная документация и структурированная передача помогают вам понимать устройство решения.
Мы обслуживаем вашу систему и регулярно устанавливаем обновления.
Продолжить просмотр
Быстро, доступно, в стиле бренда
Маркетинговые сайты и лендинги для скорости и конверсии. Сначала статическая выдача, готовность к SEO и простая поддержка.
Подробнее
Сложные продукты, сделанные правильно
Продуманный пользовательский опыт для инструментов совместной работы - просто пользоваться, легко ориентироваться и надёжно при росте команды.
Подробнее
Ваши знания. Ваша среда ИИ.
Собственная среда ИИ для знаний и рабочих процессов вашей компании, а не очередные лицензии на чат.
Подробнее
ИТ вашей компании — под вашим контролем
Объедините основные рабочие инструменты на собственных серверах, независимо от офисных платформ крупных технологических компаний. Выберите только те приложения, которые нужны вашей команде.
Подробнее